Política de Reembolsos

1. Subscrições da Plataforma (Mensalidades)

A BotMZ oferece um plano Gratuito que permite testar as funcionalidades principais antes de se comprometer com um plano pago.

1.1 Direito de Arrependimento

Para subscrições pagas (Pro e Enterprise), garantimos um período de arrependimento de 7 dias a contar da data da primeira compra. Se não estiver satisfeito com o serviço nestes primeiros 7 dias, pode solicitar um reembolso integral da mensalidade paga.

1.2 Renovações e Cancelamentos

Após os 7 dias iniciais, os pagamentos de subscrição não são reembolsáveis. Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento através do Dashboard, evitando renovações futuras. Continuará a ter acesso às funcionalidades premium até ao fim do ciclo de faturação atual.

2. Pagamentos de Utilizadores (Bens Digitais via Bots)

A BotMZ processa pagamentos (em criptomoedas ou mobile money) feitos pelos seus clientes no seu bot. A BotMZ retém apenas uma taxa de serviço.

• A BotMZ não processa reembolsos de compras feitas nos seus bots. A responsabilidade por reembolsar os clientes finais recai inteiramente sobre o criador do bot (o utilizador da BotMZ).
• O criador do bot deve ter a sua própria política de reembolsos clara para os seus clientes.

3. Transações Blockchain (Criptomoedas)

A BotMZ NÃO emite reembolsos nem pode recuperar fundos em casos de:

• Envio de fundos para endereços errados.
• Envio de tokens não suportados ou pela rede errada (ex: enviar USDT via ERC20 para uma carteira TRC20).
• Arrependimento de depósito feito por um cliente final no seu bot.

Qualquer devolução de criptomoedas terá de ser feita manualmente pelo dono do bot, usando o seu saldo disponível, suportando os custos de rede associados.

4. Como Solicitar um Reembolso de Subscrição

Para exercer o direito de arrependimento (dentro dos 7 dias da primeira subscrição):

1. Envie um email para suporte@botmz.com.
2. No assunto, coloque: "Pedido de Reembolso - [Email da Conta]".
3. Explique brevemente o motivo (opcional, mas ajuda-nos a melhorar).

Analisaremos o pedido em 1 a 3 dias úteis. Reembolsos feitos via gateways tradicionais (ex: cartão) podem demorar de 5 a 10 dias úteis a refletir no seu extrato.